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双十一热帖暴露用户痛点 多点Dmall如何取胜“最后一公里

时间:2016-12-26 / 分类:凯发娱乐质量 / 作者:佚名

“双十一”期间,用户在“剁手”时会受哪些因素影响?

11月11日,知乎一张热帖引发网友关注和讨论,这个帖子主题是晒一晒自己的第一个包裹,其实从用户的讨论中就能看出大家在网购时最容易被什么打动。

在这张热帖中,一个2小时就送达的多点Dmall订单成为焦点。那么,这个订单为何在双十一期间成为知乎热帖的意外主角?说到底就在于其解决了电商的核心问题之一:便捷的配送服务带给消费者的优质体验感。

一个双十一热帖引发体验感热议

在这个热帖中可以看出,用户对于在双十一当天2小时内就收到了包裹备感惊喜。而其实多点的老用户都知道,作为定位于线上线下一体化全渠道零售平台,自从成立以来,就一直坚持2小时送达这一服务。

公开资料显示,多点成立于2015年4月1日,依托与本地大型商超的深度结合,重塑采购、商品管理等环节,并重点发力物流和配送,提供商品快速送达服务,确保用户线上线下购物体验的无缝对接。

那么,多点是如何做到提供优质低价产品、还能保证2小时送达?

以北京为例,多点的合作伙伴为当地大型商超物美,并以3公里为配送半径实现了五环以内全覆盖。由于与物美采用统一供应链,多点不仅可以拿到极具价格竞争力的商品,同时又能保障商品的质量;其次,多点依托大数据等先进技术,不单是提高了物美仓储以及门店的运作效率,还有效提高门店拣货效率,节省了物流时间等等,正是这一系列的配合准备,才让订单在2小时送达成为现实。

由于一直提供优质的产品和服务,多点的用户数量不断增长,截至2016年6月30日,多点用户数量达到600万,其中50%以上来自北京,约353万人,其中女性用户占比超60% ,80后是主力军。除了北京大本营之外,上海、杭州、天津也是多点重点布局的城市。

早在10月25日,多点就已经打响了双十一揭幕战,启动了为期一周的预热活动,积攒了大量人气。除此之外,多点自11月1日--10日开启了分会场模式,两天一场,分别为:生鲜、奶饮、粮油、零食、百货等品类。

据悉,在双十一当天(截至15点),多点订单妥投率高达94.49%。由于在当日订单量超出预期,所以在11月12日、13日,多点继续为用户提供了返场优惠活动。

决战“最后一公里”秘籍

对于电商而言,最后一公里成本之高不言而喻,如果一家电商平台的用户分布在全城各个角落,难免会加大仓储和物流成本。

但对于多点来说,密集的物美、美廉美等本地大型商超除了有效解决多点的前期仓储成本外,更是一定程度缩小了与用户之间的距离,将配送路程从而将物流成本降到了最低。

除此之外,据介绍,多点与物美达成深度合作,在每个卖场后仓设置有30—50平方米的专属前置仓,专门储存爆款产品,让商品离用户更近一步。

多内内部人士介绍称,多点对于前置仓的布局源于对大数据的精准分析,数据显示,多点TOP100的单品创造了平台90%的销售量,所以决定将这些商品直接移到后仓发货,避免了再从物美货架上挑选的时间,从而节约了配送时间,能让消费者更便捷买到商品。

目前,多点已经加大对前置仓的布局力度,除此之外,上述多点内部人士透露,目前已经决定要将前置仓的范围扩大,除了以往与物美门店的合作之外,要在物美覆盖薄弱的地方单独建仓,扩大多点“2小时服务圈”的辐射范围。

其实,与物美之间的合作,对于用户而言还有另一层便捷,如果不想在家干等订单,还可以在回家路上顺手捎带物品回家,由于提前用手机下单并付款,已经免去了在款台排队结账的麻烦。“自提服务除了为用户提供了多一重选择之外,在一定程度上也降低了多点在订单高峰期的配送压力,同时也可以将线上流量向线下引导,实现真正的全渠道销售。”上述多点内部人士称。

据了解,不光是通过与传统商超合作解决仓储、供应链问题,多点在配送方式的选择上也进行了多元化的组合。多点目前有自建物流、与第三方物流合作以及利用物美员工闲时配送等三种配送方式。多元化的配送方式可以保证订单在最短时间内被处理投妥。

其实,多点与合作伙伴之间的关系是双赢的,以物美为例,物美为多点提供供应链支撑,多点为物美带来了更多的销量以及互联网技术的运营方式,经过一年发展,双方在用户、商品及服务等方面实现了互通。这种线上线下强强联合的商业模式,被业内所认可,既满足了客户的多元需求,也给双方带来了很强的用户粘性。

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